سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
توضح سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه شروط إرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد قيمتها للمنتجات التي يتم شراؤها من متجر Qamivra.
1. مدة الإرجاع
- يقوم العميل بتقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- تبدأ مدة الـ 14 يومًا من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- لا يتم قبول طلبات الإرجاع بعد مرور 14 يومًا.
2. شروط الإرجاع
لقبول الإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن يكون المنتج غير تالف
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية
- أن يتم إرسال المنتج مع جميع الملحقات والقطع والهدايا المرفقة إن وجدت
- أن يكون المنتج في حالة تسمح بإعادة بيعه
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء
لا يتم قبول إرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة أو المرسلة بقطع ناقصة أو التي تكون عبوتها الأصلية متضررة بشكل واضح.
3. الحالات غير المقبولة للإرجاع
لا يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب خطأ من العميل
- إذا تم إسقاط المنتج أو كسره أو استخدامه بشكل خاطئ
- إذا تعرض المنتج للماء أو الصدمات أو أي تدخل غير مصرح به
- إذا كانت العبوة الأصلية أو الملحقات أو القطع ناقصة
- إذا تم إرسال المنتج بعد انتهاء مدة الإرجاع البالغة 14 يومًا
- إذا لم يكن المنتج في حالة تسمح بإعادة بيعه
4. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ، يقوم العميل بإرسال بلاغ إلى البريد الإلكتروني الخاص بالدعم في أقرب وقت بعد الاستلام.
لفحص الطلب، يرسل العميل المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- صورة المنتج
- صورة الطرد
- فيديو قصير يوضح التلف أو العيب
- تقرير تلف من شركة الشحن إن وجد
إذا ثبت بعد الفحص أن المنتج تالف أو معيب أو تم إرساله بشكل خاطئ، يتم تنفيذ الاستبدال أو إعادة الإرسال أو استرداد المبلغ.
5. خطوات الإرجاع
يتم اتباع الخطوات التالية لطلب الإرجاع:
- يرسل العميل طلب الإرجاع إلى البريد الإلكتروني الخاص بالدعم
- يتم توضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع
- يقوم المتجر بفحص طلب الإرجاع
- إذا استوفى الطلب شروط الإرجاع، يتم إرسال معلومات الإرجاع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني
- يرسل العميل المنتج إلى العنوان المحدد
- يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى المتجر
- إذا استوفى المنتج شروط الإرجاع، يتم بدء عملية استرداد المبلغ
لا يتم قبول المنتجات المرسلة دون موافقة مسبقة على الإرجاع.
6. رسوم شحن الإرجاع
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع في حالات عدم الرغبة في المنتج، تغيير الرأي، أو اختيار منتج خاطئ.
- يتحمل المتجر رسوم شحن الإرجاع في حالات المنتج التالف أو المعيب أو المرسل بشكل خاطئ.
- في حال رفض العميل استلام الطلب، يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.
7. استرداد المبلغ
- يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى المتجر.
- إذا استوفى المنتج شروط الإرجاع، يتم بدء عملية استرداد المبلغ.
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إنشاء الطلب.
- تعتمد مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل على إجراءات البنك أو مزود الدفع.
- لا تدخل رسوم الشحن ورسوم التوصيل وأي رسوم خدمات إضافية ضمن مبلغ الاسترداد.
8. الاستبدال
يتم استبدال المنتج حسب حالة المخزون. إذا لم يكن المنتج نفسه متوفرًا في المخزون، يتم رد المبلغ إلى العميل.
9. إلغاء الطلب
- يتم إلغاء الطلب إذا لم يدخل مرحلة التجهيز أو الشحن.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يتم إلغاء الطلب، ويتم تطبيق إجراءات الإرجاع.
- يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب بسبب نفاد المخزون، خطأ في السعر، خطأ في النظام، مشكلة في الدفع، أو فحص أمني.
- عند إلغاء الطلب، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
10. التواصل
يتم إرسال جميع طلبات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ إلى البريد الإلكتروني الخاص بالدعم.
اسم المتجر: Qamivra
البريد الإلكتروني للدعم: contact@qamivra.com