سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه شروط تجهيز الطلبات وشحنها وتوصيلها للطلبات التي يتم إنشاؤها من متجر Qamivra.
1. مدة تجهيز الطلب
- يتم إدخال الطلبات في مرحلة المعالجة بعد تأكيد الدفع.
- مدة تجهيز الطلب القياسية هي 3 إلى 4 أيام عمل.
- تؤدي فترات العروض المكثفة، الإجازات الرسمية، وضغط المخزون إلى تمديد مدة التجهيز.
- عند تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إرسال معلومات التتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني.
2. مدة التوصيل
- يتم توصيل الطلبات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل حسب عنوان التوصيل.
- تعتمد مدة التوصيل على المدينة، المنطقة، ضغط الشحن، وحالة تشغيل شركة الشحن.
- تؤدي الإجازات الرسمية، عطلات نهاية الأسبوع، نقص العنوان، الأحوال الجوية، والقوة القاهرة إلى تمديد مدة التوصيل.
3. شركات الشحن المستخدمة
يتم شحن الطلبات من خلال إحدى شركات الشحن التالية حسب عنوان التوصيل والتغطية التشغيلية:
- SMSA Express
- Aramex
- SPL / Saudi Post
- Naqel Express
- DHL
- FedEx
- Zajil Express
- شركات شحن موثوقة أخرى حسب المنطقة
يتم اختيار شركة الشحن من طرف المتجر. لا يختار العميل شركة شحن محددة أثناء الطلب.
4. عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات توصيل صحيحة وكاملة أثناء إنشاء الطلب.
يجب أن يحتوي عنوان التوصيل على المعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني
- المدينة
- الحي / المنطقة
- العنوان التفصيلي
- معلومات المبنى، الطابق، ورقم الشقة
- العنوان الوطني أو أي تفاصيل إضافية للعنوان
يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير ينتج عن عنوان ناقص أو غير صحيح.
5. تتبع الشحنة
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني.
- يقوم العميل بمتابعة حالة الطلب من خلال نظام التتبع الخاص بشركة الشحن.
- يعتمد ظهور معلومات التتبع في النظام على إجراءات شركة الشحن.
6. فحص الشحنة عند الاستلام
يقوم العميل بفحص حالة الطرد الخارجية عند الاستلام.
إذا كان الطرد مفتوحًا أو مضغوطًا أو مبللًا أو ممزقًا أو تالفًا، يلتزم العميل باتباع الخطوات التالية:
- فحص الطرد أمام مندوب شركة الشحن
- طلب تقرير تلف من شركة الشحن عند وجود تلف في المنتج
- تصوير الطرد أو المنتج التالف
- إرسال بلاغ إلى البريد الإلكتروني للدعم مع رقم الطلب
بعد استلام المنتج، تعتبر شركة الشحن قد أكملت مهمة التوصيل. لذلك، يكون تقرير التلف والصور إلزامية في حالات التلف أثناء الشحن.
7. الطلبات غير المسلمة
لا يتم تسليم الطلب في الحالات التالية:
- عدم وجود العميل في العنوان
- وجود عنوان ناقص أو غير صحيح
- وقوع عنوان التوصيل خارج نطاق خدمة شركة الشحن
- رفض العميل استلام الطلب
في الطلبات غير المسلمة، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن. إذا رفض العميل استلام الطلب، يتم بدء إجراء الإرجاع ويتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.
8. رسوم الشحن
يتم تحديد رسوم الشحن حسب قيمة الطلب، شروط العروض، وعنوان التوصيل. تظهر رسوم الشحن المعتمدة في صفحة الدفع.
تنطبق عروض الشحن المجاني فقط على الطلبات التي تستوفي شروط العرض.
9. نفاد المخزون وإلغاء الطلب
عند نفاد المخزون، يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب. عند إلغاء الطلب، يتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني، ويتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
10. التواصل
يتم إرسال جميع الأسئلة والطلبات المتعلقة بالشحن والتوصيل إلى البريد الإلكتروني الخاص بالدعم.
اسم المتجر: Qamivra
البريد الإلكتروني للدعم: contact@qamivra.com