سياسة الخصوصية والأمان

سياسة الخصوصية والأمان

توضح سياسة الخصوصية والأمان هذه كيفية جمع واستخدام وحفظ وحماية المعلومات الشخصية الخاصة بالعملاء الذين يزورون متجر Qamivra أو يتصفحون المنتجات أو يقومون بإنشاء طلب أو يتواصلون مع المتجر.

نحن في Qamivra نهتم بخصوصية عملائنا. يتم استخدام المعلومات الشخصية التي يتم مشاركتها عبر المتجر فقط من أجل استلام الطلبات، تجهيزها، إتمام عمليات الدفع، تنفيذ إجراءات التوصيل، تقديم دعم العملاء، حماية الأمان، الالتزام بالمتطلبات النظامية، وتحسين تجربة التسوق داخل المتجر.

1. المعلومات التي يتم جمعها

عند الشراء من متجرنا أو التواصل معنا، يتم جمع المعلومات التالية:

  • الاسم الكامل
  • البريد الإلكتروني
  • عنوان التوصيل
  • بيانات الفاتورة
  • معلومات الطلب
  • سجلات عملية الدفع
  • عنوان IP
  • معلومات الجهاز والمتصفح
  • بيانات الاستخدام التي يتم الحصول عليها من خلال ملفات تعريف الارتباط

لا يقوم متجرنا بعرض أو حفظ بيانات بطاقتك الائتمانية. تتم عمليات الدفع من خلال منصة Shopify ومزودي الدفع الآمنين.

2. أغراض استخدام المعلومات

يتم استخدام المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

  • استلام طلبك وتأكيده
  • تجهيز المنتج وبدء عملية التوصيل
  • إبلاغك بحالة الطلب
  • الرد على طلبات دعم العملاء
  • تنفيذ إجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
  • حماية أمان عمليات الدفع
  • منع محاولات الاحتيال وسوء الاستخدام
  • تحسين أداء المتجر وتجربة المستخدم
  • إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعروض والخصومات والتحديثات
  • الالتزام بالمتطلبات النظامية

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية فقط عند موافقة العميل. يستطيع العميل إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل في أي وقت.

3. مشاركة المعلومات الشخصية

لا يتم بيع معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث. تتم مشاركة معلوماتك فقط مع مزودي الخدمات اللازمين لتنفيذ الطلبات، الدفع، التوصيل، الأمان، دعم العملاء، والالتزامات النظامية.

تتم مشاركة المعلومات مع الجهات التالية:

  • Shopify ومزودي البنية التقنية للمتجر
  • مزودي خدمات الدفع
  • شركات الشحن والتوصيل
  • خدمات دعم العملاء
  • مزودي خدمات المحاسبة والأمان والخدمات التقنية
  • الجهات الرسمية عند وجود التزام نظامي

تتم هذه المشاركة فقط من أجل إتمام الخدمة والالتزام بالمتطلبات النظامية.

4. أمان الدفع

يستخدم متجرنا بنية دفع آمنة. لا يتم حفظ بيانات بطاقتك الائتمانية داخل متجرنا، ولا يتم عرضها أو معالجتها يدويًا من طرفنا.

طرق الدفع المقبولة هي:

  • Visa
  • Mastercard
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • طرق الدفع الإلكترونية الآمنة الأخرى المدعومة من Shopify

لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام.

تتم عمليات الدفع من خلال اتصالات مشفرة ومزودي دفع آمنين. يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات دفع صحيحة ومحدثة.

5. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل

يستخدم متجرنا ملفات تعريف الارتباط من أجل تحسين تجربة المستخدم، قياس أداء المتجر، وتحليل أداء الإعلانات.

تُستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:

  • حفظ معلومات سلة التسوق
  • حماية أمان الجلسة
  • تحليل استخدام المتجر
  • قياس أداء الإعلانات والتسويق
  • تحسين تجربة المستخدم

يستخدم متجرنا أدوات مثل Google Analytics و Meta Pixel و TikTok Pixel أو أدوات مشابهة للإعلانات والتحليلات. يستطيع المستخدم تعديل إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

6. حفظ البيانات

يتم حفظ المعلومات الشخصية طوال المدة اللازمة لإتمام الطلبات، تقديم دعم العملاء، الاحتفاظ بسجلات الأمان، الالتزام بالمتطلبات النظامية، وتنفيذ الإجراءات المحاسبية.

بعد انتهاء مدة الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها بشكل آمن أو جعلها مجهولة الهوية أو أرشفتها عند وجود التزام نظامي.

7. حقوق العميل

يحق للعميل القيام بما يلي:

  • طلب الوصول إلى بياناته الشخصية
  • طلب تصحيح البيانات الناقصة أو غير الصحيحة
  • طلب حذف البيانات الشخصية
  • إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
  • طلب معرفة طريقة استخدام بياناته
  • الاعتراض على معالجة البيانات ضمن الحدود النظامية

يتم إرسال هذه الطلبات إلى البريد الإلكتروني الخاص بالدعم.

8. أمان المعلومات

يتخذ متجرنا إجراءات تقنية وإدارية لحماية معلومات العملاء من الوصول غير المصرح به، الفقدان، سوء الاستخدام، أو التعديل.

يتحمل العميل مسؤولية حماية حسابه، بريده الإلكتروني، وبيانات الدفع الخاصة به.

9. التواصل

يتم إرسال جميع الأسئلة والطلبات والإشعارات المتعلقة بسياسة الخصوصية إلى البريد الإلكتروني الخاص بالدعم.

اسم المتجر: Qamivra
البريد الإلكتروني للدعم: contact@qamivra.com